Última actualización: 02/11/2026
El servicio incluye una prueba gratuita para que compruebes si te sirve antes de introducir ningún medio de pago. Recomendamos usarla: es la forma de evitar cualquier duda posterior.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel, en Mi plan, sin llamar ni escribir a nadie. Al cancelar:
Los paquetes de horas de la tarifa para particulares no son una suscripción: se pagan una vez, no se renuevan y no hay nada que cancelar. Las horas compradas no caducan.
Si contratas como consumidor (una persona física que actúa fuera de su actividad profesional), la ley te reconoce 14 días naturales para desistir del contrato sin dar explicaciones, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Ahora bien, se trata de un servicio digital que se presta de inmediato. Si quieres empezar a usar las horas sin esperar a que pasen esos 14 días, tienes que pedirlo expresamente al comprar: en la página de compra, antes de pagar, hay una casilla aparte para ello, que no viene marcada. Al marcarla reconoces también que, cuando hayas usado todas las horas del paquete, habrás perdido el derecho de desistimiento (artículos 98.8 y 103.a del mismo texto). Guardamos constancia de esa petición y te la confirmamos por correo junto con la compra.
Si desistes dentro de plazo habiendo ya empezado a usar el servicio, se te devolverá lo pagado descontando la parte proporcional a lo ya consumido (artículo 108.3).
Para desistir basta con escribir a info@solucitron.es indicando tu nombre y la dirección de correo de la cuenta. Contestamos confirmando la recepción. Si quieres, puedes usar este modelo de formulario (no es obligatorio):
Si contratas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, el derecho de desistimiento del apartado anterior no es aplicable: se reconoce únicamente a consumidores. Rige lo dicho en los apartados 2 y 5.
Devolvemos el importe íntegro, sin discusión, en estos casos:
Escríbenos a info@solucitron.es antes de abrir una disputa con tu banco: resolverlo directamente es más rápido para ti y para nosotros.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago con el que se cobró, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la solicitud. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
Si suspendemos una cuenta por incumplir las condiciones de uso (apartado 6), no procede reembolso del periodo en curso.
Los cobros los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. En el extracto de tu banco verás el concepto SOFTWARE DE SOLUCITRON. Si ves un cargo que no reconoces con ese concepto, escríbenos antes de reclamar al banco.
